Customers’ needs are competence, efficiency, discretion and fair price. Lidija Barjaktarović PhD Singidunum University Belgrade ĭejan Ječmenica MSc Wiener Stadtische osiguranje īanks usually offer the same products, with different service quality. Ključne reči: Šest sigma, banke, kvalitet usluge, klijenti, zaposleni Takođe, se omogućava izdizanje banke iz prosečnosti i obezbeđuje najbolje moguće rešenje za sve zainteresovane strane: klijente, zaposlene, vlasnike, društvo, itd. Primenom koncepta Šest sigma se postižu permanentna poboljšanja u poslovanju, koja rezultiraju odličnim finansijskim i nefinansijskim rezultatima i unapređenim performansama banke. Uspeh implementacije koncepta Šest sigma zavisi od spremnosti samih zaposlenih da učestvuju u istom. Banke primenom Šest sigma koncepta na prvo mesto stavljaju poboljšanje zadovoljstva klijenta, što rezultira smanjenjem ciklusa vremena neophodnog da se skoro savršena usluga proizvede i isporuči klijentu. Istovremeno predstavlja pametniji način vođenja banke ili organizacionih delova banke. Koncept Šest sigma je koncept upravljanja kvalitetom banke. Banke žele da ostvare dugoročne odnose sa svojim klijentima i ostvare lojalnost. Kvalitet usluge je ključni element uslužne ponude banke. Potrebe klijenata su kompetentnost, efikasnost, diskretnost i korektna cena. Rezime Banke nude uglavnom iste proizvode, ali ih razlikuje kvalitet usluge. Mr Dejan Ječmenica Wiener Stadtische osiguranje Povodom osamdeset godina od osnivanja Privilegovane agrarne banke - sedmi deo dr Lidija Barjaktarović Univerzitet Singidunum Beograd
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
December 2022
Categories |